Aviso de Privacidad Integral

Cyber-soluciones
Última actualización: 22 de agosto de 2025

1) Identidad y datos de contacto del responsable

Cyber-soluciones (en adelante, “Cyber-soluciones”, el “Responsable” o “nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Domicilio: [indicar domicilio fiscal o comercial]
Correo de contacto para privacidad: privacidad@cyber-soluciones.com
Teléfono: +52 221 104 8670
Contacto/DPO (opcional): Jonathan administracion@cyber-soluciones.com

2) Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y contacto: nombre, razón social, RFC, teléfono, correo electrónico, domicilio.
Facturación y pagos: RFC, domicilio fiscal, datos de CFDI, método de pago (nunca almacenamos números completos de tarjeta en sistemas propios; si hay pasarela, ésta los custodia).
Datos comerciales y de soporte: historial de compras, tickets/solicitudes, inventario de equipos atendidos, números de serie.
Datos electrónicos/telemáticos: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de acceso, cookies, web beacons y tecnologías similares.
WhatsApp/Meta Business: número de teléfono, nombre de perfil, metadatos del mensaje (fecha/hora, estado de entrega); no accedemos al contenido cifrado de tus mensajes de WhatsApp.

No recabamos de forma habitual datos personales sensibles. Si en algún caso fuera indispensable (p. ej., certificados con firma o información financiera avanzada para un servicio específico), te lo informaremos y solicitaremos consentimiento expreso antes de tratarlos.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

Atender cotizaciones, ventas y posventa de TI, cómputo, periféricos y servicios de soporte.
Facturación, cobranza, garantías, devoluciones y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Soporte técnico (presencial y remoto), gestión de tickets y mantenimiento preventivo/correctivo.
Verificar tu identidad y la relación contractual; gestionar seguridad operativa de nuestras plataformas.

Finalidades secundarias (opcionales):

Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, encuestas de calidad y contenido informativo (boletines, novedades de TI).
Elaborar perfiles comerciales básicos (no automatizados) con tu historial de consumo para mejorar ofertas.

Si no deseas que usemos tus datos para finalidades secundarias, puedes oponerte en cualquier momento enviando un correo a privacidad@cyber-soluciones.com con el asunto “Oposición finalidades secundarias”. Tu decisión no afecta las finalidades primarias.

4) Fundamento para el tratamiento y consentimiento

Tratamos tus datos conforme a la legislación mexicana aplicable. En general, el tratamiento para finalidades primarias se basa en la relación contractual/servicios solicitados y tu consentimiento tácito cuando el aviso se pone a tu disposición; para finalidades secundarias y transferencias no necesarias requerimos tu consentimiento cuando corresponda. Camara de Diputados+1

5) Uso de WhatsApp Business y canales de Meta

Cuando nos contactas por WhatsApp Business o a través de botones de Meta, tratamos tu número y metadatos de la interacción para fines de atención y soporte. Además, WhatsApp/Meta exige que las empresas mantengan un aviso de privacidad publicado y obtengan los consentimientos necesarios; al usar esos canales, también aplican las políticas de WhatsApp/Meta. Revisa sus avisos para conocer cómo procesan datos. WhatsApp BusinessWhatsApp.com +1

6) Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con:

Encargados (proveedores) que prestan servicios a nuestro nombre: hosting y nube, mesa de ayuda, mensajería, marketing transaccional, pasarelas de pago, facturación, logística.
Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera o para la defensa de derechos.
Transferencias internacionales: si un proveedor está fuera de México, aplicaremos salvaguardas contractuales y sólo compartiremos lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente, solicitando consentimiento cuando la ley lo exija.

En todos los casos, exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes.

7) Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes registrar tu preferencia para limitar comunicaciones comerciales escribiendo a privacidad@cyber-soluciones.com y/o usando los mecanismos de baja incluidos en nuestros mensajes (“Cancelar suscripción”, “ALTO/STOP” en WhatsApp, cuando aplique).

8) Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
Cómo ejercerlos: envía una solicitud a privacidad@cyber-soluciones.com con: nombre, medio para notificaciones, copia de identificación, y la descripción clara del derecho a ejercer (si es Rectificación, agrega documentación soporte).
Plazos: te comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud; si procede, haremos efectivo tu derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias. Si no estás conforme, puedes acudir al INAI. Camara de Diputados

9) Conservación y seguridad

Conservamos tus datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y según los plazos legales aplicables (p. ej., disposiciones fiscales), tras lo cual aplicaremos bloqueo y posterior supresión o anonimización. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Camara de Diputados

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, web beacons y tecnologías afines para:

Habilitar funciones esenciales del sitio (estrictamente necesarias).
Analítica de uso (por ejemplo, visitas y secciones más consultadas).
Publicidad/medición (p. ej., Meta Pixel o herramientas equivalentes) para medir conversiones y mejorar campañas.

Puedes administrar o deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador. El uso de herramientas de terceros (analítica/publicidad) implica tratamiento por esos proveedores conforme a sus propias políticas. WhatsApp Business

11) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores. Si identificamos que tratamos datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los eliminaremos con prontitud.

12) Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos modificar este Aviso para reflejar cambios regulatorios o de negocio. Publicaremos la versión actualizada en https://cyber-soluciones.com/politica-de-privacidad con la fecha de última actualización. Si los cambios afectan finalidades que requieren consentimiento, te los notificaremos por los medios de contacto disponibles antes de aplicar el nuevo tratamiento.