Instrucciones para la Eliminación de Datos

Cyber-soluciones
Última actualización: 22 de agosto de 2025

En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales que obran en poder de Cyber-soluciones, los plazos, requisitos, excepciones legales y los canales de contacto.

1) ¿Quién puede solicitar la eliminación?

La solicitud puede hacerla la persona titular de los datos o su representante legal (con acreditación). Debe incluir los elementos mínimos que exige la ley: nombre y medio para notificaciones, documentos de identidad/representación, descripción de los datos y del derecho que se ejerce. Cámara de Diputados

2) Canales para pedir la eliminación

Elige cualquiera (uno basta):

• Correo: privacidad@cyber-soluciones.com
  Asunto: Eliminación de datos

• Formulario web: Descarga tu formulario aquí.

• WhatsApp Business: escribe “Eliminar mis datos” a +52 221 104 8670, te daremos un folio y seguiremos el proceso en ese canal.

• Facebook/Meta (si usaste Facebook Login o una app nuestra en Facebook): puedes iniciar la eliminación desde tu cuenta de Facebook o seguir el flujo de “Data Deletion” de Meta; nosotros implementamos el callback que procesa estas solicitudes. Facebook Developers+1

Sugerencia: si solo quieres parar mensajes promocionales (sin borrar tu información necesaria para servicios/garantías), pide “baja de marketing” o responde ALTO/STOP en WhatsApp.

3) Qué información incluir en tu solicitud

Copia y pega este formato y complétalo:

• Nombre completo:

• Medio de respuesta (correo/teléfono):

• Descripción de tu petición: “Solicito eliminación (cancelación) de mis datos personales.”

• Datos para localizar tu registro (correo/teléfono con el que trataste con nosotros, # de pedido, folio de ticket, etc.):

• Identificación oficial enmascarada (muestra solo nombre y foto, tapa datos sensibles).

• Si actúas como representante: instrumento de representación y tu identificación.

Estos requisitos reflejan lo exigido por la LFPDPPP para ejercer derechos ARCO. Cámara de Diputados

4) Pasos y plazos del trámite

1. Acuse de recibo: confirmamos tu solicitud y folio.

2. Verificación de identidad/alcance.

3. Determinación: te responderemos en máximo 20 días hábiles si procede la eliminación.

4. Ejecución: si procede, la haremos en los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

   La ley permite una sola prórroga por un periodo igual si las circunstancias lo justifican; te lo notificaremos. Cámara de Diputados

Si no recibes respuesta en los 20 días hábiles, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante el INAI. micrositios.inai.org.mx

5) Alcance de la eliminación

Cuando proceda, haremos lo siguiente:

• Sistemas de operación y soporte: borrado de perfiles de cliente, tickets, inventario de equipos, historiales de servicio y preferencias no necesarias.

• Comunicaciones comerciales: baja definitiva de listas de marketing.

• Encargados (proveedores) que procesan datos por nuestra cuenta: instrucción de eliminación según contrato (p. ej., hosting, mesa de ayuda, pasarelas de pago, mensajería).

• Cuentas y accesos: desactivación/anonimización de credenciales no necesarias.

La cancelación implica bloqueo (cese de tratamiento) y posterior supresión. Durante el bloqueo, tus datos quedan inaccesibles para fines ordinarios. Cámara de Diputados

6) Excepciones legales y retención mínima necesaria

Podemos negar o diferir la eliminación cuando exista obligación legal de conservar datos (p. ej., contabilidad/facturación). En México, la documentación contable debe conservarse 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación; aplicaremos bloqueo y sólo la usaremos para cumplir la ley. Cámara de Diputadossoyconta.com

También podremos conservar lo estrictamente necesario para:

• Reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos (p. ej., garantías, reclamaciones).

• Prevención de fraudes o cumplimiento de requerimientos de autoridades.

7) Backups y registros

Si existen respaldos (backups) con políticas de retención cíclica, la eliminación se reflejará al sobreescribirse el respaldo conforme al ciclo; mientras tanto, los datos quedarán bloqueados y no se usarán para ninguna finalidad. Cámara de Diputados

8) Terceros y plataformas externas

Cuando los datos residan también en **plataformas de terceros que actúan como responsables (no encargados), como Meta/Facebook o tu proveedor de pagos, podremos orientarte, pero no podemos borrar datos directamente en sus sistemas. Debes ejercer tus derechos ante dichos terceros y/o usar sus centros de ayuda (Meta ofrece un flujo de data deletion para apps). Facebook Developers

9) Consecuencias de la eliminación

Eliminar tus datos puede implicar:

• Pérdida de acceso a historial de compras/soporte y a beneficios ligados a tu cuenta.

• Imposibilidad de validar garantías pasadas si el soporte requiere tu registro.
  Te avisaremos si existen alternativas (p. ej., baja de marketing sin borrar datos necesarios para garantías).

10) Menores de edad y personas representadas

Si quien solicita es madre/padre/tutor de una persona menor, adjunta el documento que acredite la patria potestad/tutela e identificación. CNBV

11) Cómo nos responderemos

• Medio: usaremos el mismo por el que recibimos tu solicitud, salvo indicación tuya.

• Costos: el trámite es gratuito (salvo costos de reproducción si pides entrega física). Cámara de Diputados

12) Dudas o quejas

Escríbenos a privacidad@cyber-soluciones.com
Si no quedas conforme con nuestra respuesta o ejecución, puedes acudir al INAI para protección de derechos.